Yasal Metinler ve Politikalar

Gizlilik Politikası

🔐 Gizlilik Politikası

Webensa olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi (www.webensa.com) kullanan tüm ziyaretçilere, hangi bilgilerin toplandığını, nasıl kullanıldığını, kimlerle paylaşıldığını ve bu bilgilerin güvenliğini nasıl sağladığımızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden faydalandığınızda sizden bazı kişisel bilgiler talep edebiliriz. Bu bilgiler şunları içerebilir:

Ad, soyad
E-posta adresi
Telefon numarası
IP adresi
Kullanıcı hareket verileri (çerezler ve analitik veriler)
Satın alma geçmişi ve fatura bilgileri

2. Veri Toplama Yöntemi

Kişisel verileriniz şu yollarla toplanabilir:

Site üzerindeki formlar (iletişim, sipariş, üyelik)
Çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler
E-posta ya da canlı destek yoluyla yapılan iletişimler

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel veriler, aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Sipariş işlemlerini gerçekleştirmek ve size hizmet sunmak
Müşteri desteği sağlamak
İletişime geçmek ve bilgilendirme yapmak
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
Site kullanım deneyimini iyileştirmek
Pazarlama faaliyetleri ve kampanya bilgilendirmeleri (onayınız varsa)

4. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek amacıyla çerezler kullanır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilir ya da mevcut çerezleri silebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmak, bazı site işlevlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

5. Kişisel Verilerin Korunması ve Saklanması

Tüm kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, teknik ve idari önlemlerle korunmakta ve güvenli sunucularda saklanmaktadır. Webensa olarak, verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve açıklamaya karşı korumak için gerekli güvenlik önlemlerini alıyoruz.

6. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, üçüncü taraflarla yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşılır:

Yasal yükümlülükler kapsamında resmi makamların talepleri doğrultusunda
Hizmet alınan altyapı ve ödeme sistemleri sağlayıcılarıyla (örneğin sanal POS hizmetleri)
Açık rızanızın bulunduğu diğer durumlarda

7. Kullanıcı Hakları (KVKK Kapsamında)

KVKK kapsamında, kullanıcı olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Hangi verilerin işlendiğini öğrenme
Verilerin düzeltilmesini talep etme
Verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme
Verilerin işlenmesine itiraz etme
Şikâyet ve itiraz hakkı

Bu haklarınızı kullanmak için bize iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri

Webensa, bu gizlilik politikasını gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, sitede yayınlandığı andan itibaren geçerli olur. Bu nedenle politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.

9. İletişim

Her türlü soru, talep veya şikâyet için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: destek@webensa.com
📞 Telefon: +90 546 252 4355
📍 Adres: Örnek Mahallesi, No:12, İstanbul, Türkiye

Mesafeli Satış Sözleşmesi

📄 Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile alıcı arasında, elektronik ortamda yapılmış olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca düzenlenmiştir.

1. Taraflar

Satıcı (Hizmet Sağlayıcı):
Unvan: Webensa
Adres: Örnek Mahallesi, Dijital Sokak, No:1, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 546 252 4355
E-posta: destek@webensa.com
Web Sitesi: www.webensa.com

Alıcı (Tüketici):
Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş işlemi sırasında beyan ettiği kimlik ve iletişim bilgileridir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının Webensa üzerinden dijital ortamda sipariş verdiği yazılım, içerik veya dijital hizmetlerin satış ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satışa sunulan dijital ürünlerin/hizmetlerin cinsi, türü, fiyatı, ödeme şekli ve diğer detaylar, sipariş ekranında ve ödeme öncesi sayfalarda açıkça belirtilmiştir.

4. Teslimat

Teslimat, satın alınan ürün/hizmetin niteliğine göre, e-posta veya kullanıcı paneli aracılığıyla dijital ortamda gerçekleştirilir. Fiziksel gönderim yapılmamaktadır. Teslimat, ödeme onayından sonra en geç 24 saat içinde tamamlanır.

5. Cayma Hakkı

Dijital ürün ve hizmetlerde, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, hizmetin ifasına başlanmışsa ya da ürün anında teslim edilmişse, cayma hakkı kullanılamaz. Ancak henüz teslim edilmemiş hizmetler için 14 gün içinde cayma hakkı geçerlidir.

6. İade Koşulları

Teslim edilmiş dijital içeriklerin iadesi teknik olarak mümkün değildir. Ancak ayıplı ürün ya da hizmet sunulması halinde, alıcı hizmetin yeniden sunulmasını, düzeltilmesini ya da ücret iadesini talep edebilir.

7. Ücret ve Ödeme Bilgileri

Ürün/hizmet bedeli, alıcının ödeme sırasında seçtiği yöntemle tahsil edilir. Fiyatlara KDV dahildir ve sipariş öncesinde kullanıcıya açıkça bildirilir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara göre alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. Yürürlük

Alıcı, işbu sözleşme hükümlerini okuyup kabul ettiğini, sipariş işlemini onaylayarak beyan eder. Sözleşme, dijital olarak onaylandığı anda yürürlüğe girer.

Satıcı: Webensa
Alıcı: (Sisteme girilen müşteri bilgileri)
Tarih: (Siparişin tamamlandığı tarih)

Teslimat ve İade Şartları

🚚 Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Şekli ve Süresi

Webensa üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetler dijital içerik olup, fiziksel bir gönderim yapılmamaktadır. Siparişin tamamlanması ve ödemenin onaylanmasının ardından ürün veya hizmet, sistem üzerinden erişilebilir hale getirilir ya da kullanıcıya e-posta yoluyla iletilir.

Teslimat süresi, ödeme onayından itibaren en geç 24 saat içerisinde tamamlanır. Teslimat süreci genellikle otomatik sistemler üzerinden yürütülür ve kullanıcı panelinden sipariş durumu takip edilebilir.

2. İade Şartları

Dijital ürünlerde ve içerik hizmetlerinde, teslimat gerçekleştirildikten sonra ürünlerin niteliği gereği iade mümkün değildir. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesine dayanmaktadır.

Ancak aşağıdaki özel durumlarda iade işlemi yapılabilir:

Ürün/hizmet hiç teslim edilmediyse
Satın alınan dijital içerik teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyorsa
Satılan ürün/hizmet, tanıtıldığı şekilde değilse ve bu durum belgelenebiliyorsa

Bu durumlarda, kullanıcı destek ekibiyle iletişime geçerek teknik değerlendirme sonrası ücret iadesi talep edebilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ancak dijital içerik teslimi başlamışsa ya da içerik anında sunulmuşsa, cayma hakkı kullanılamaz. Teslim öncesinde yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.

4. İade Süreci

Onaylanan iade taleplerinde, ücret iadesi 3-10 iş günü içerisinde, kullanıcının ödeme yaptığı kanal aracılığıyla gerçekleştirilir. Banka ve ödeme sistemi kaynaklı gecikmelerden Webensa sorumlu tutulamaz.

5. İletişim

İade ve teslimatla ilgili her türlü talep, destek ekibimize şu kanallar üzerinden iletilebilir: